Tervetuloa Terassitalo Kaupan toimitus- ja palautussivustolle. Pyrimme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan ja vaivattoman. Alla löydät kaikki tarvittavat tiedot toimituksista ja palautuksista.

1. Toimitusinformaatio

Toimitusaikataulu

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta:

  • Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimituskulut: 12.95€.
  • Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Ilmainen toimitus yli 50€ tilauksille.

Huomioi: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella erityisesti kausivaihteluiden ja tulliprosessien vuoksi. Emme ole vastuussa mahdollisista viivästyksistä, jotka johtuvat tulliprosesseista tai muista toimituspalveluihin liittyvistä viiveistä.

Toimitusalue

Toimitamme tuotteitamme lähes kaikkialle maailmaan, lukuun ottamatta joitakin Aasian alueita ja erittäin syrjäisiä alueita. Mikäli olet epävarma, voidaanko tilauksesi toimittaa, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.

Maksuvaihtoehdot

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

2. Palautus- ja vaihtoehdot

Jos et ole täysin tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen tai pyytää vaihtoa 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Palautusehdot

  • Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja käyttämättömänä.
  • Alkuperäiset ostotodistukset tulee liittää mukaan.
  • Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen.

Tuotteita, joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Huonetuoksut
  • Hammasharjat ja kynsisakset
  • Hygienia ja kosmetiikka -tuotteet

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:

  1. Täytä palautuslomake (malli alla) ja lähetä se sähköpostilla osoitteeseen [email protected]
  2. Odota vahvistusta asiakaspalvelultamme (1-2 arkipäivää)
  3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
  4. Lähetä tuote postitse osoitteeseen:
    Terassitalo Kauppa
    1280 Small Street
    New York, FI 10029
  5. Kun palautus on käsitelty, saat sähköpostitse ilmoituksen

Rahojen palautus

Rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaan seuraavasti:

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 arkipäivää käsittelyn jälkeen
  • PayPal: 3-5 arkipäivää käsittelyn jälkeen

Huomaa, että pankkisi voi lisätä oman käsittelyaikansa.

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen:

  1. Noudata samaa prosessia kuin palautuksessa
  2. Merkitse lomakkeeseen, että haluat vaihtaa tuotteen ja minkä tuotteen haluat sen tilalle
  3. Jos vaihtotuote on kalliimpi, sinun tulee maksaa erotus
  4. Jos vaihtotuote on halvempi, erotus palautetaan sinulle

Palautuslomakkeen malli

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö

Nimi: [Koko nimesi]

Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi]

Tilausnumero: [Tilauksesi numero]

Palautettava tuote: [Tuotteen nimi ja malli]

Syyt palautukselle/vaihdolle: [Lyhyt selitys]

Haluatko: [Palautuksen rahana / Vaihdon tuotteeseen ______]

Lisätiedot: [Mikäli on jotain muuta, mitä haluat kertoa]

3. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää toimitus- tai palautusprosessista, ota rohkeasti yhteyttä:

Sähköposti: [email protected]
Osoite: Terassitalo Kauppa, 1280 Small Street, New York, FI 10029

Kiitos, että valitsit Terassitalo Kaupan! Toivomme, että nautit tuotteistamme ja että palvelumme vastaa odotuksiasi.