Tervetuloa Terassitalo Kaupan palautus- ja vaihtosivustolle. Pyrimme tekemään prosessista mahdollisimman sujuvan ja vaivattoman. Alla löydät kaiken tarvittavan tiedon palautuksista ja vaihdoista.
1. Kuka on kohderyhmämme?
Kohderyhmämme koostuu laadukkaista ulkokalusteista ja kesäelämän tarvikkeista nauttivista asiakkaista, jotka arvostavat luotettavaa palvelua ja kestävää laatua. Verkkokauppamme tyyli on selkeä, ammattimainen ja ystävällinen, mikä näkyy myös tässä ohjeessa.
2. Palautus- ja vaihtoehtojen ehdot
Huomioi: Voit palauttaa tuotteen tai pyytää vaihtoa 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja käyttämättömänä.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Huonetuoksut – Hygienia- ja turvallisuussyistä
- Hammasharjat ja kynsisakset – Hygienia- ja terveyssyistä
- Hygienia ja kosmetiikka – Hygienia- ja terveyssyistä
3. Palautusprosessi
- Täytä palautuslomake (malli alla) ja lähetä se sähköpostilla osoitteeseen [email protected]
- Odota vahvistusta asiakaspalvelultamme (1-2 arkipäivää)
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
- Lähetä tuote postitse osoitteeseen:
Terassitalo Kauppa
1280 Small Street
New York, FI 10029 - Kun palautus on käsitelty, saat sähköpostitse ilmoituksen
4. Rahojen palautus
Rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaan seuraavasti:
- Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 arkipäivää käsittelyn jälkeen
- PayPal: 3-5 arkipäivää käsittelyn jälkeen
Huomaa, että pankkisi voi lisätä oman käsittelyaikansa.
5. Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen:
- Noudata samaa prosessia kuin palautuksessa
- Merkitse lomakkeeseen, että haluat vaihtaa tuotteen ja minkä tuotteen haluat sen tilalle
- Jos vaihtotuote on kalliimpi, sinun tulee maksaa erotus
- Jos vaihtotuote on halvempi, erotus palautetaan sinulle
6. Palautuslomakkeen malli
Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö
Nimi: [Koko nimesi]
Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi]
Tilausnumero: [Tilauksesi numero]
Palautettava tuote: [Tuotteen nimi ja malli]
Syyt palautukselle/vaihdolle: [Lyhyt selitys]
Haluatko: [Palautuksen rahana / Vaihdon tuotteeseen ______]
Lisätiedot: [Mikäli on jotain muuta, mitä haluat kertoa]
7. Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ota rohkeasti yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Osoite: Terassitalo Kauppa, 1280 Small Street, New York, FI 10029
Kiitos, että valitsit Terassitalo Kaupan! Toivomme, että nautit tuotteistamme ja että palvelumme vastaa odotuksiasi.